การใช้ Chatbot และ AI ในการให้บริการลูกค้า

ในยุคที่การบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การใช้ Chatbot และ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการให้บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยเฉพาะในช่วงอายุ 35-45 ปีที่เจ้าของธุรกิจมักมองหาวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวอย่างความฝัน:
เจ้าของธุรกิจอาจฝันที่จะใช้ Chatbot เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลหรือทำรายการต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานตลอดเวลา

หรือบางคนอาจต้องการใช้ AI เพื่อช่วยในการวิเคราะห์คำถามจากลูกค้าและให้คำตอบที่ตรงจุดทันที ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการบริการที่มีคุณภาพ

ปัญหาที่พบ:
ความท้าทายในการออกแบบ Chatbot ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ค่าใช้จ่ายในการลงทุนในเทคโนโลยี AI และการบำรุงรักษาในระยะยาว